Cambios, garantías y retracto

POLÍTICAS DE CAMBIO  

Para realizar un cambio de un producto, es necesario conservar la factura de venta. El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la factura de compra.

• Conservar todas las marquillas originales.

• Estar en perfecto estado: limpio, sin modificaciones y sin uso.

· Los productos personalizados o pedidos especiales no son aptos para devolución, ya que se fabrican bajo pedido. Sin embargo, tiene todas las políticas de garantía de Taller Croquis. 

Importante: Los productos: DEMOS, productos con PRECIO ESPECIAL, productos de PEDIDO O PERSONALIZADOS no tienen cambio.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para la garantía del producto: En el momento de realizar la compra es indispensable que revise su producto, lea y entienda las instrucciones de uso, lavado y cuidado. El plazo máximo es de sesenta días (60) contados a partir del día de realizada la compra. 

Es indispensable presentar la factura de venta junto con el producto en perfectas condiciones de limpieza para realizar la reclamación. La garantía del producto no cubre daños ocasionados por uso o cuidado inadecuado del mismo, encogimiento, desgaste natural y/o prendas mal lavadas en casa o lavaseco. La solicitud de reclamación por garantía, será atendida por el asesor de la tienda, quien enviará el producto con el correspondiente formato de control de reclamos debidamente diligenciado y firmado para su respectivo análisis, en este último se determinará la aplicación de la garantía.

 La respuesta del análisis será efectuada en un tiempo máximo de 15 días hábiles a partir del día de ingreso del producto (Este periodo no incluye el tiempo que demande el arreglo del producto si es viable). La efectividad de la garantía se hará atendiendo la ley 1480 del 2.011 y el decreto 735 del 2.013. En caso de que el Departamento de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, cuenta con treinta días (1) mes para retirar el producto del punto de venta donde realizó la reclamación; pasado este periodo TALLER CROQUIS no se hace responsable.

* NOTA ACLARATORIA:
Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

LEY DE RETRACTO

Si realizaste una compra en www.tallercroquis.com y no quedaste satisfecho, puedes aplicar a la Ley de Retracto, parcial o totalmente, para ello debes tener presente que:

• Solo aplica para compras realizadas en la página y puedes solicitarla máximo, durante los 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

Formas de hacer la solicitud de Ley de Retracto por algún producto que compraste en tallercroquis.com:

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra online, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto en nuestras tiendas físicas.

Realizaremos la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado a la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 

Los costos de envío corren por cuenta del cliente que realizó la compra. Una vez que recibamos tu paquete en nuestras tiendas físicas, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar, limpio, con las marquillas y etiquetas. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TALLER CROQUIS. devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. 

El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra tienda fisica.

Tu dinero se devuelve de la siguiente manera:

Tarjeta débito, PSE, Contra entrega, Efecty : Consignación a la cuenta de quien realizó la compra.

Tarjeta Crédito: Misma tarjeta de crédito