Cambios, devoluciones y garantías

Garantía

Es la obligación que tiene TALLER CROQUIS con los compradores de garantizar la calidad y buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.tallercroquis.com.

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web, por defectos de calidad, es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de TALLER CROQUIS en cualquiera de nuestras tiendas de BOGOTÁ o CALI o si es una compra online se debe escribir al correo electrónico tiendacroquis@tallercroquis.com o al whatsapp +573155296591 para atender la solicitud de garantía.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.

Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, en caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por TALLER CROQUIS, el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, TALLER CROQUIS no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a nuestras instalaciones de Bogotá o Cali. Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 25 días hábiles. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que lo realizamos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico tiendacroquis@tallercroquis.com una certificación bancaria de tu cuenta o también, puedes solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

  • Nombre del beneficiario de la cuenta.
  • Tipo y número de identificación.
  • Nombre de la entidad financiera.
  • Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo nuestras tiendas de BOGOTÁ o CALI. Imprime el FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes solicitar un bono nota crédito por el valor de tu cambio que puedes usar en la tienda online.

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

  1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
  2. Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en nuestra tienda online. Para solicitar el dinero debes hacerlo durante los 5 días hábiles de retracto.
  3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar. Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Contamos con una política comercial de cambios: Estas solicitudes y las reclamaciones relacionadas con éstos se aceptan hasta treinta (30) después de la fecha de entrega.

En este plazo se debe hacer llegar la solicitud de cambio al correo electrónico tiendacroquis@tallercroquis.com o enviando un mensaje de whatsapp al número +573155296591

Para estos cambios es necesario contar con la información de la persona que realizo la compra: Nombre, Apellido y número de documento de identificación, los productos deben estar en perfecto estado, con los empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Taller Croquis responderá la solicitud en un plazo no máximo a 15 días hábiles, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para la devolución del paquete, los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente.
Taller Croquis no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra a través de www.tallercroquis.com (este saldo a favor tendrá una vigencia de 6 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero. Las compras de artículos en SALE, NO TENDRÁN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. Aplica sólo para compras realizadas a través de www.tallercroquis.com

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

a. presentar una reclamación formal por escrito a través de alguno de nuestros canales de atención, al correo electrónico tiendacroquis@tallercroquis.com o enviando un mensaje de whatsapp al numero +573155296591 , nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.

b. indicar alguna de las causales descritas por ley, es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

  • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
  • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
  • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
  • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las características informadas sobre él.
  • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

c. Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

d. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el literal b. En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, este deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.

e. Debe ser una compra realizada a través de www.tallercroquis.com

f. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.

g. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la compra, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a Taller Croquis es el titular.

h. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de Taller Croquis en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete ya que ello varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre.

i. El consumidor deberá devolver el producto a Taller Croquis en las mismas condiciones en que lo recibió.

j. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de veinte (20) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

k. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y TALLER CROQUIS haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el comprador deberá devolver los recursos directamente a TALLER CROQUIS.

En todo caso se advierte que la información de la compra le será nuevamente cargada y de forma definitiva, cuando una autoridad administrativa o jurisdiccional decida que era improcedente la reversión, lo que puede suceder cuando se compruebe que no se presentaba la causal alegada.

* NOTA ACLARATORIA:
Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

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